добрый день! станция охе r8. на двух аналоговых аппаратах настроена горячая линия, иногда при поднятии трубки на 1-ом аппарате происходит вызов, 2-ой звенит, после поднятия трубки на 2-ом слышно что-то вроде щелчков, на 1-ом при этом продолжаются длинные гудки вызова. проблема возникает эпизодически, в большестве случаев все работает, аппарат менял. где искать? проблема в проводке или все-таки глюк станции?
после переноса обоих абонентов в другой шелф и плату проблема вновь повторилась через некоторое время. более того, теперь пользователь (секретарь босса) утверждает, что аналогичная прпоблема и с цифровиками - ей звонит босс, просит соеденить с замом, она соединяет, у зама телефон звонит, берет трубку, там щелчки, на другом конце соответственно длинные гудки. у всех троих цифровики. ставить патч, поднимать релиз?
Что значить утверждает секретарь босса? Сами смотрели что такое происходит и с цифровиками? Может у людей трубка (или шнур спиральный) неисправны. тут вот в одном колцентре то-же звонки не приходили - выяснилось - операторы наловчились шнур из розетки выдергивать. Т.е. обсуждать неисправность надо - убедившись в ней ЛИЧНО - что там, щелчки, треск или еще чего. Что у вызывающего (может гудки), что у вызываемого (индикация вызова?, а что если кнопку громкоговорящей связи нажать?)
это значит, что лично ни разу эти "щелчки" услышать не удавалось. приходил, пробовал раз 20 делать вызов на горячую линию, все было ок. инквизу тоже ничего подозрительно не показывает. в общем приходится обсуждать проблему с чужих слов, надеясь на их достоверность. что касается "щелчков" на цифровиках, то пока было один раз. что делать, идти на конфликт и утверждать что все прекрасно и серкетарь все выдумала? если баг науке не известен и рецептов нет, то тему закрываем.
Можно не закрывать - просто надо попросить людей более бдительно посмотреть и описать. Что происходит. Встречал неисправность аппарата - когда он просто не звонил - тогда у людей будет КПВ у вызывающего и ничего у вызываемого. Если вызов (на цифровике) был и человек ответил - что пишет на аппарате. Я понимаю тишину, треск, но чтоб один аппарат написал, что он ответил, а на другом КПВ - такого не встречал.
допускаю, что проблему с цифровиком свалили в общую кучу, допросить вызываемого абонента пока не удалось, но выясню, что было на экране, что было в трубке. но а с аналоговым хот-лайном какие варианты? хот-лайн в одну сторону, от директора к секретарю. он поднимает трубку, у нее звонок, она поднимает и слышит "щелчки", босс продолжает слушать кпв. аппарат менял, плату менял.
допросил абонента с цифровиком, действительно, проблема другая - босс звонит секретарю, секретарь переводит на зама, зам берет трубку, слышит босса, но босс его не слышит, секунд через 4-5 связь становится двусторонней. случалось якобы 2 раза, при проверке все было ок. поменять аппарат у зама? итак, проблема что станция не слышит поднятия трубки проявляется только на аналоговых портах.
