Уважаемые дамы и господа! Для вас сохранен старый форум по адресу http://forum.intersyst.ru

Поиск  Правила  Войти
Форум » Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise » Конфигурирование
Страницы: 1 2 3 След.
RSS
Документация по CCD
 
#1
15.08.2014 13:15:07
Всем доброго времени суток!
Начальство поставило задачу собственными силами в кратчайшие сроки внедрить CCD. Не могли бы подкинуть какую-нибудь доку по CCD. Буду признателен любой помощи. Так как в данный момент нашел только user manual по ссsupervision. В стандартной доке как настроить ccd я не могу найти  :(
PS Лицензии на ccd имеются. Прошу Вас по возможности не поднимать холивары на тему - деньги на лицензию есть, а на внедрение денег нет. Обсуждать решения руководства я здесь не хочу. Буду пытаться разобраться на сколько хватит мозгов.
 
 
 
#2
15.08.2014 15:43:35
CCD это чистой воды графика т.е. графический интерфейс для визуальной настройки + статистика "в попугаях". CCD настроить можно через mgr, статистику собирать через ftp
Пути IP-пакета неисповедимы
 
 
 
#3
15.08.2014 15:51:51
Ну я себе это так и представлял. Просто не могу найти доку как всё это настроить в mgr. Если есть у кого и не жалко - сбросьте в личку.
 
 
 
#4
15.08.2014 16:47:39
Сначала нужно создать - пилотов, очереди, агентов, группы, речевые подсказки.
Потом конечно (обладая навыком) - в СС супервижен - чего-то понастраивать.
Хотя это все бла-бла-бла.
По сути вопроса - у меня нет хороших доков по CCD, были бумажные с курсов, но остались на старой работе.
 
 
 
#5
15.08.2014 17:18:37
А можно маленький вопрос? Агент это только 4035, 4004 или аналоговый аппараты? С обычного аппарата 8&9 серии не получится войти в PG? Или агент некоторая абстракция, которая логинится в PG и как то связывается с реальным аппаратом? Сразу прошу прощения за невежество.
 
 
 
#6
15.08.2014 18:00:43
Насколько я помню - агент это всегда был или самый последний аппарат (4035, 4039), или самый простой (аналоговый, 4004).
С точки зрения менеджмента (абстракция или нет) - есть реальный физический аппарат, и есть несколько "фиктивных" (собственно агенты).
Агент логинится на аппарате. Это сделано из следующих соображений - есть место (например служба 09), на это место в разное время/смены приходят разные люди/агенты. Кто залогинился - под того аппарат и подстраивается (в плане участия в группах и т.п.)
 
 
 
#7
15.08.2014 18:31:19
есть тонкость - для СС тип 4039 дает создавать только на платах eUA
Пути IP-пакета неисповедимы
 
 
 
#8
15.08.2014 18:49:08
error,
эти платы я так понял для crystal форм-фактора? и если у меня только uai тогда использовать 4039 не получится? А есть еще некая софтина ccagent. Она тоже может быть агентом? И тогда аппарат алкатель вообще не нужен?
 
 
 
#9
15.08.2014 23:44:44
Это фишка касается только кристала
Пути IP-пакета неисповедимы
 
 
 
#10
16.08.2014 12:53:01
недавно делал "безтолковку" в скринах по CCD в упрощенном варианте, куда скинуть?
Пути IP-пакета неисповедимы
 
 
 
#11
18.08.2014 10:04:31
На почту: seregachelyshev@gmail.com
Изменено: Сергей Челышев - 18.08.2014 10:05:06
 
 
 
#12
19.08.2014 15:55:39
error, огромное спасибо. Благодаря Вам кое-что начало проясняться. Но столкнулся с еще одной загвоздкой.
Если звонок попадает в очередь - 518 гайд сообщает, что "К сожалению все операторы заняты. Вы такой-то в очереди..." после чего играет музыка. И музыка играет бесконечно, пока не освободится какой-нибудь агент. А можно сделать так, чтобы через N секунд это сообщение повторилось?
 
 
 
#13
19.08.2014 18:34:39
последняя страница - уровни, ставите таймер и гайд 518. сколько надо повторений столько и используйте уровней
Изменено: error - 19.08.2014 18:36:56
Пути IP-пакета неисповедимы
 
 
 
#14
19.08.2014 19:52:45
угу. написал пост а потом сам догадался. А еще вернусь к агентам.
У меня релиз 10.1 на оборудовании GD/CS. Сделать агентом пока только получилось аналоговые телефоны. 4029/4028 - вообще нельзя создать как authorised set. 4039 - создается, но он не авторизуется как агент - пишет "вход не разрешен". Не понятно просто зачем он дает создать, если залогинится все равно не получится. На алкательанлишед вроде пишут должны работать на 4038/4068. Но их у меня в наличии нету. Пробовал через родной софтфон Alcatelя - тоже не логинится.
Кто-нибудь в курсе какие аппараты кроме аналоговых и 4035 могут быть агентами?
 
 
 
#15
19.08.2014 20:38:25
на созданном 4039 - проверьте, есть ли у него доступ к ACD prefix в phone feature COS
У Дарта Вейдера в столе всякого навалено: карты разные галактик и портрет Гагарина.
 
 
 
Страницы: 1 2 3 След.