http://www.intersyst.ru Новое в теме AutoAttendant форума Конфигурирование на сайте ЗАО "ИНТЕРСИСТ" [www.intersyst.ru] ru http://backend.userland.com/rss2 Wed, 14 Oct 2026 15:54:50 +0500 AutoAttendant Конфигурирование автосекретаря в форуме Конфигурирование.

====quote====
vad пишет:
А если на оператора направляется внешний вызов (без IAA) - подсказка в очереди говорится?

Если да - то возможно вызов из IAA не считается внешним, если нет - разбирайтесь с подсказками/таймерами.
=============

vad, подсказка проигрывается в очереди Attendant при внешнем вызове. Причем проигрывается подсказка, указанная в Entity Attendant => Attendant Waiting Guide.

Видимо, вызов, приходящий на Attendant от АА считается внутренним. И для него подсказка не проигрывается.
13.07.2016 17:42:50, lmari.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17761/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17761/ Wed, 13 Jul 2016 17:42:50 +0500 Конфигурирование AutoAttendant Конфигурирование автосекретаря в форуме Конфигурирование.
А если на оператора направляется внешний вызов (без IAA) - подсказка в очереди говорится?
Если да - то возможно вызов из IAA не считается внешним, если нет - разбирайтесь с подсказками/таймерами.
11.07.2016 15:23:53, vad.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17760/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17760/ Mon, 11 Jul 2016 15:23:53 +0500 Конфигурирование AutoAttendant Конфигурирование автосекретаря в форуме Конфигурирование.
загляните сюда Applications > Automated Attendant > Consult/Modify
Tone (VG) On Busy Set указан тон 23
11.07.2016 14:43:13, error.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17759/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17759/ Mon, 11 Jul 2016 14:43:13 +0500 Конфигурирование AutoAttendant Конфигурирование автосекретаря в форуме Конфигурирование.

====quote====
error пишет:
возможно что 110 является тоном (system - tones - N110)

возможно что vg110 ссылается на не существующий vg и срабатывает backup tone (system - voice guide)
=============

error,

проверила/прослушала  - подсказка 110 существует и не является тоном.

Что же все-таки может препятствовать ее воспроизведению в очереди Атенданта?
11.07.2016 10:05:50, lmari.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17758/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17758/ Mon, 11 Jul 2016 10:05:50 +0500 Конфигурирование AutoAttendant Конфигурирование автосекретаря в форуме Конфигурирование.
возможно что 110 является тоном (system - tones - N110)
возможно что vg110 ссылается на не существующий vg и срабатывает backup tone (system - voice guide)
08.07.2016 20:52:06, error.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17757/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17757/ Fri, 08 Jul 2016 20:52:06 +0500 Конфигурирование AutoAttendant Конфигурирование автосекретаря в форуме Конфигурирование.
Хочу уточнить, что мой вызов на Атенданта приходит от АвтоАтенданта.

Считается ли такой вызов внутренним для Атенданта?

When external callers are overflowed to the attendant and the system is configured by entities,
after timer 102 expires (see Timer management ), the waiting guide before the attendant picks
up can be different per entity.
08.07.2016 16:14:46, lmari.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17756/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17756/ Fri, 08 Jul 2016 16:14:46 +0500 Конфигурирование AutoAttendant Конфигурирование автосекретаря в форуме Конфигурирование.

====quote====
vad пишет:
Не уверен, что это работает после IAA, а вообще для подсказки в очереди на оператора было:

Entity - Voice guides/Operator Waiting Guide  - говорите что хотите использовать

Timers 102 - не 0 и больше 4-го - когда играть подсказку.



Это написано в документации (System doc/ Attendant services/ attendans - configuration procedures
=============

vad, пока не получается активировать подсказку в очереди на оператора.
Имеем:
- Entity - Operator Waiting Guide: 110
- Timer 102: 6
- Entity Call Guide No Answer: True


Атендант в разговоре, 2-й вызов на атенданта находится в очереди (next call) и voice guide 110 не получает - слышит КПВ.

Подскажите, пожалуйста, как победить проблему, что еще можно посмотреть?
08.07.2016 16:10:01, lmari.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17755/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17755/ Fri, 08 Jul 2016 16:10:01 +0500 Конфигурирование AutoAttendant Конфигурирование автосекретаря в форуме Конфигурирование.

====quote====
lmari пишет:
И вот еще, что непонятно.
Нужно добавить голосовые подсказки для АА.
Взяли пакет голосовых подсказок flashz2vg.RU0 со станции. Изменили в командере расширение на msk.
Загружаем этот пакет в Alcatel audio station - Media - load. Не получается - Reading file - error.

В чем может быть причина?
=============

Добрый день!
А нужно выбрать Mask -> Browse mask file -> выбрать нужный файл .msk (в моем случае) с уже имеющими VG и добавить/заменить новые Voice Guide.

И далее, вернув файлу расширение .RU0 загрузить на сервер.
08.07.2016 16:03:25, lmari.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17754/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17754/ Fri, 08 Jul 2016 16:03:25 +0500 Конфигурирование AutoAttendant Конфигурирование автосекретаря в форуме Конфигурирование.

====quote====
error пишет:
to Андрей
Разве из штатных подсказок нельзя свои навоять?
=============
Он, я так понимаю, имел в виду - что не надо разбивать msk файл на подсказки и организовывать новый проект, если это уже недавно было сделано. Открыть тот VG проект, в рамках которого правили перед этим, добавить что надо и скомпилировать новый msk файл.
06.07.2016 07:20:26, vad.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17744/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17744/ Wed, 06 Jul 2016 07:20:26 +0500 Конфигурирование AutoAttendant Конфигурирование автосекретаря в форуме Конфигурирование.
to Андрей
Разве из штатных подсказок нельзя свои навоять?
05.07.2016 20:15:44, error.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17743/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17743/ Tue, 05 Jul 2016 20:15:44 +0500 Конфигурирование AutoAttendant Конфигурирование автосекретаря в форуме Конфигурирование.
Если именно таким образом были созданы и загружены, так воспользуйтесь предыдущим проектом, зачем со станции файл брать ?
05.07.2016 11:51:19, Андрей.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17742/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17742/ Tue, 05 Jul 2016 11:51:19 +0500 Конфигурирование AutoAttendant Конфигурирование автосекретаря в форуме Конфигурирование.

====quote====
Андрей пишет:
Любопытно, а какая, по-вашему, связь между этим файлом и добавлением войсгайдов для АА ?
=============

Именно таким образом были загружены VG, записанные для АА (220-225, например).
05.07.2016 11:49:02, lmari.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17741/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17741/ Tue, 05 Jul 2016 11:49:02 +0500 Конфигурирование AutoAttendant Конфигурирование автосекретаря в форуме Конфигурирование.
Любопытно, а какая, по-вашему, связь между этим файлом и добавлением войсгайдов для АА ?
05.07.2016 11:42:22, Андрей.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17740/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17740/ Tue, 05 Jul 2016 11:42:22 +0500 Конфигурирование AutoAttendant Конфигурирование автосекретаря в форуме Конфигурирование.
И вот еще, что непонятно.
Нужно добавить голосовые подсказки для АА.
Взяли пакет голосовых подсказок flashz2vg.RU0 со станции. Изменили в командере расширение на msk.
Загружаем этот пакет в Alcatel audio station - Media - load. Не получается - Reading file - error.

В чем может быть причина?
05.07.2016 11:07:00, lmari.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17739/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17739/ Tue, 05 Jul 2016 11:07:00 +0500 Конфигурирование AutoAttendant Конфигурирование автосекретаря в форуме Конфигурирование.

====quote====
vad пишет:
Entity - Voice guides/Operator Waiting Guide - говорите что хотите использовать
Timers 102 - не 0 и больше 4-го - когда играть подсказку.
=============

vad, добрый день!
В продолжении темы Голосовых сообщений в очереди оператора.

Видимо, можно установить разные VG для разных Entity.
В нашем случае Entity один.

На оператора будут направляться вызовы от AA по одной ветви от англоязычных абонентов и по другой ветви от русскоязычных. Соответственно, нужно, чтобы в очереди оператора для одних была подсказка на английском, для других - на русском.
Возможно ли это реализовать?
04.07.2016 15:17:44, lmari.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17738/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17738/ Mon, 04 Jul 2016 15:17:44 +0500 Конфигурирование AutoAttendant Конфигурирование автосекретаря в форуме Конфигурирование.
Понятно. Спасибо.
01.07.2016 10:49:00, lmari.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17732/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17732/ Fri, 01 Jul 2016 10:49:00 +0500 Конфигурирование AutoAttendant Конфигурирование автосекретаря в форуме Конфигурирование.
Не уверен, что это работает после IAA, а вообще для подсказки в очереди на оператора было:
Entity - Voice guides/Operator Waiting Guide  - говорите что хотите использовать
Timers 102 - не 0 и больше 4-го - когда играть подсказку.

Это написано в документации (System doc/ Attendant services/ attendans - configuration procedures
01.07.2016 10:38:18, vad.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17731/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17731/ Fri, 01 Jul 2016 10:38:18 +0500 Конфигурирование AutoAttendant Конфигурирование автосекретаря в форуме Конфигурирование.

====quote====
vad пишет:
Атендант - он будет занят или вызов поставят в очередь?

Если надо просто перенаправить на какой-то номер - не проще сделать это через CDT оператора, не говоря дурацких слов "ваш звонок важен для нас" (наверно одна из очень раздражающих фраз.
=============

vad, вызов поставят в очередь.

Есть ли возможность использовать голосовую подсказку для вызова в очереди Атенданта?
01.07.2016 09:53:52, lmari.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17730/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17730/ Fri, 01 Jul 2016 09:53:52 +0500 Конфигурирование AutoAttendant Конфигурирование автосекретаря в форуме Конфигурирование.
Атендант - он будет занят или вызов поставят в очередь?
Если надо просто перенаправить на какой-то номер - не проще сделать это через CDT оператора, не говоря дурацких слов "ваш звонок важен для нас" (наверно одна из очень раздражающих фраз.
01.07.2016 06:57:35, vad.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17729/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17729/ Fri, 01 Jul 2016 06:57:35 +0500 Конфигурирование AutoAttendant Конфигурирование автосекретаря в форуме Конфигурирование.
аппетит появляется во время обеда (с) народная байка

Ставьте внешную АА которая удовлетворит аппетит заказчика
30.06.2016 21:48:33, error.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17728/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17728/ Thu, 30 Jun 2016 21:48:33 +0500 Конфигурирование AutoAttendant Конфигурирование автосекретаря в форуме Конфигурирование.
Всем добрый день!

Опять возник вопрос по AutoAttendant - неисчерпаемая тема!

Заказчик поставил такую задачу:

1. Внешний DDI вызов идет на AutoAtt., воспроизводится сообщение с предложением выбора.
2. Вызывающий абонент прослушивает сообщение и выбирает "0" для соединения с Attendant.
3. Attend. свободен и ответил сразу.
4. Attend. занят и не отвечает. В таком случае должно произойти следующее:
 4.1. Этот вызов возвращается обратно на AutoAtt. на определенное дерево.
 4.2. Воспроизводится сообщение "Ваш звонок важен для нас".
 4.3. Далее в листе указан какой-либо Directory number, по тайм-ауту на него и направляется вызов.


Attendant в отеле один, и скорее всего наш вызов встанет в очередь.

А нужно, что вызов сразу был направлен обратно, на AutoAtt.
Подскажите, пожалуйста, в каком направлении искать решение вопроса?

Как мне кажется, нужно присвоить нашему вызову определенный статус, с тем, чтобы этот статус позволил сразу от занятого Attendant по routing отправить его обратно к AutoAtt. Вижу такую возможность в Entity CDT.

Но как это сделать для Аttendant'а?
30.06.2016 13:59:19, lmari.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17726/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17726/ Thu, 30 Jun 2016 13:59:19 +0500 Конфигурирование AutoAttendant Конфигурирование автосекретаря в форуме Конфигурирование.
vad, понятно, спасибо.
21.06.2016 10:50:01, lmari.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17705/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17705/ Tue, 21 Jun 2016 10:50:01 +0500 Конфигурирование AutoAttendant Конфигурирование автосекретаря в форуме Конфигурирование.
Насколько помню - через DISA или автоматического оператора - не запретить звонки на внутренние номера.
Caller/called - интересно при организации Menu on set - т.е. вы уже позвонили на внутреннего абонента, тот занят или не отвечает - какие возможности будут предоставлены вызывающему - подождать, отправить речевое сообщение в почту, перейти на оператора и т.п.
21.06.2016 06:45:01, vad.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17698/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17698/ Tue, 21 Jun 2016 06:45:01 +0500 Конфигурирование AutoAttendant Конфигурирование автосекретаря в форуме Конфигурирование.
Тема по АutoAttendant продолжается.

Заказчик просит для Автосекретаря при наборе внутреннего номера абонента запретить возможность выхода на абонентов гостевых номеров (речь идет о гостинице).

Вижу, что есть возможность настроить категории caller/called users:

Applications > Automated Attendant > Caller Rights Category
Applications > Automated Attendant > Called Rights Category.


Непонятно, каким образом можно запретить при этом выход на некоторое количество внутренних абонентов?
20.06.2016 17:35:48, lmari.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17695/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17695/ Mon, 20 Jun 2016 17:35:48 +0500 Конфигурирование AutoAttendant Конфигурирование автосекретаря в форуме Конфигурирование.
vad,  
да, префикс "*" - для переходf в DTMF.
06.06.2016 14:48:11, lmari.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17625/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17625/ Mon, 06 Jun 2016 14:48:11 +0500 Конфигурирование AutoAttendant Конфигурирование автосекретаря в форуме Конфигурирование.
Все эти коды для внешних абонентов и соответственно передаются DTMF. Тон приемник станции принимает их после установления соединения и станция обрабатывает их как у вас настроено в АА.
06.06.2016 14:42:34, TMC.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17624/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17624/ Mon, 06 Jun 2016 14:42:34 +0500 Конфигурирование AutoAttendant Конфигурирование автосекретаря в форуме Конфигурирование.
Вы можете использовать любые цифры (в целом), т.к. они работают после ответа автосекретаря.
Естественно с некоторым ограничением на тип листа - например когда попали в Dir no entry - то вы можете набирать что-то из вашего плана нумерации.
Естественно - если у вас есть абоненты *100 - то с такими номерами будут проблемы. Но вы наверное сделали правильно и * у вас - переход в DTMF и мешать не будет.
06.06.2016 14:40:15, vad.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17623/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17623/ Mon, 06 Jun 2016 14:40:15 +0500 Конфигурирование AutoAttendant Конфигурирование автосекретаря в форуме Конфигурирование.

====quote====
lmari пишет:

====quote====
Dmitry Ryzhakov пишет:

в меню может быть 4 пункта и 5-е - действие по умолчанию.

1. перевод на номер 1100 - это может быть действие по-умолчанию

2. переход на англискую версию по "3" - это по-моему должно уходить на следующий уровень иерархи - новый выбор только уже с английскими текстами

3. "4" - роутинг на запрограммированный номер 1101

4. "*" - повтор сообщения

5. набор номера абонента - здесь должен быть войс гайд и тоже имхо какая-то цифра требоваться от звонящего





глубина иерархии - до 5-ти уровней
=============

Дмитрий, добрый день!

Спасибо, понятно.
=============

В трансляторе уже есть префикс "*". Я могу использовать "*" также и для автосекретаря, для повтора сообщения, или все-таки предлагаемые на выбор абоненту цифры не должны использоваться в плане нумерации?
06.06.2016 14:13:35, lmari.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17622/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17622/ Mon, 06 Jun 2016 14:13:35 +0500 Конфигурирование AutoAttendant Конфигурирование автосекретаря в форуме Конфигурирование.

====quote====
lmari пишет:
Видимо, если организовать выбор языка таким образом, то получится уже 5 листов.
=============
Получится два уровня. В первом два листа, во втором до 4-х.
06.06.2016 13:05:57, TMC.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17621/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17621/ Mon, 06 Jun 2016 13:05:57 +0500 Конфигурирование AutoAttendant Конфигурирование автосекретаря в форуме Конфигурирование.

====quote====
error пишет:
обсалютно верно, спрева выбор локали и переход по дефолту (если ничего не выбрали) в русскую локаль

=============
error, добрый день!

Видимо, если организовать выбор языка таким образом, то получится уже 5 листов.
06.06.2016 12:04:43, lmari.]]> http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17620/ http://www.intersyst.ru/support/forum/messages/forum17/topic2201/message17620/ Mon, 06 Jun 2016 12:04:43 +0500 Конфигурирование